反馈洞察
汇总客户反馈，区分负面问题、需求机会、正向反馈与服务质量，保留上下文供经营者核验。
关键词表现
在此管理关键词，并按客户提及量查看表现
客户体验总览
一眼看清客户体验、经营风险与行动优先级
暂无数据
请先在「数据接入」中从云端加载插件数据，或上传 Excel
关键词追踪
自定义关注关键词，按商品自动统计出现次数，长期监控不用每次重搜
暂无数据
请先在「数据接入」中加载数据
待处理
按分类查看数据异常、回复时效超时、待人工归因、SLA 超时和待验证工单，避免任务散落在各页面
数据接入
选择平台 → 下载模板 → 填写数据 → 上传
拖拽文件到此处，或点击选择
支持 .csv 格式，多个文件可同时导入（UTF-8 编码）
导入后自动从客服旺旺号识别
聊天记录自动从“店铺名:客服名”提取
或
从语溯云端加载
请先登录账号，加载关联的云端数据
情感分析
整体情绪健康总览：正面 / 中性 / 负面占比，以及各业务维度的情绪分布（看"全貌"用这个）
暂无数据
请先在「数据接入」中加载数据
服务质检
只分析客服发言与可回溯会话；响应效率仅在有完整时分秒时计算，专业准确度与真实解决率需业务结果支撑
暂无数据
请先在「数据接入」中加载聊天记录数据
需求洞察
从用户反馈中提取产品改进建议，识别功能需求与优化方向
暂无数据
请先在「数据接入」中加载数据
负面反馈
把客户原声转化为可核验的业务问题：根因、影响范围、关联证据、责任建议与闭环动作
暂无数据
请先在「数据接入」中加载数据
正向反馈
从聊天中的明确正向客户原声提炼亮点；疑问、客服话术、系统通知和营销内容不会计入
暂无明显正向反馈
当前数据暂无标记为「正面」的内容
主题聚类
对已排除客服、系统通知、附件占位与营销骚扰的客户原声做词项相似度聚类；这是探索工具，不等同于 AI 语义理解
暂无数据
请先在「数据接入」中加载数据
体验指标
NPS、CSAT、CES 仅统计真实问卷或人工导入样本
请先登录
指标数据存放在云端，需登录后查看
行动闭环
把发现的问题变成有人负责、有时限、可验证的工单：待处理 → 处理中 → 待验证 → 已关闭
请先登录
工单数据存放在云端，需登录后查看
套餐与订单
语溯账号统一管理插件基础采集与 VOC 云端分析；本地上传无需安装插件，开通云端套餐后包含插件基础采集权限。
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选择套餐
先免费试用 14 天或 500 次客户交互；云端年付套餐均包含插件基础采集权限。
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我的订单
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| 订单号 | 套餐 | 金额 | 状态 | 权益 / 许可证 | 操作 |
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